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為進(jìn)一步提高為民服務(wù)水平和服務(wù)效能，高唐縣政務(wù)服務(wù)中心積極強(qiáng)化服務(wù)理念，延伸服務(wù)觸角，通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度、狠抓管理和推出便民利民服務(wù)新舉措等措施，全力為辦事群眾提供高效、便捷、熱情、周到、滿意的服務(wù)，奮力打造為民服務(wù)第一品牌。

一、以制度完善促服務(wù)提升。為進(jìn)一步提升服務(wù)群眾的能力，中心立足窗口服務(wù)，實(shí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制度和AB崗工作制等，使服務(wù)群眾的相關(guān)制度更加完善。以崗位責(zé)任制明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制明確服務(wù)要求，以事項(xiàng)公開制強(qiáng)化民主監(jiān)督，以責(zé)任追究制嚴(yán)肅工作紀(jì)律，使“窗口”工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化管理。

二、以標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范促服務(wù)提升。中心及窗口統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一掛牌服務(wù)、統(tǒng)一對外形象的“四統(tǒng)一”服務(wù)制度，要求全體工作人員做到起立迎接、站立送行；來有迎聲，問有答聲，走有送聲；雙手接交辦事物件。從語言、行為、形象、服務(wù)等各方面對工作人員進(jìn)行規(guī)范，樹立服務(wù)型政府窗口形象。

三、以強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)促服務(wù)提升。通過周二例會(huì)、周五學(xué)習(xí)以及每天巡查等制度，互通相關(guān)窗口單位業(yè)務(wù)知識(shí)和政策要求，提高人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。并利用周總結(jié)、月通報(bào)、年考核等方式，強(qiáng)化對窗口人員的規(guī)范化管理，有力地促進(jìn)了工作優(yōu)化提速。

四、以“星級”評比活動(dòng)促服務(wù)提升。中心廣泛開展窗口“流動(dòng)紅旗窗口”和 “服務(wù)標(biāo)兵”評比活動(dòng)，評比結(jié)合窗口單位當(dāng)月辦件率、工作人員出勤情況、群眾評議情況、服務(wù)態(tài)度方面開展，實(shí)行一月一考核、一月一評比、一年一總評的辦法，對各窗口和工作人員每月考核一次，評出流動(dòng)紅旗窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，并對獲得榮譽(yù)的在政務(wù)中心網(wǎng)站和《政務(wù)服務(wù)工作》上通報(bào)表揚(yáng)。（袁吉萍）