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縣房管局：從五個方面提升“軟服務”
提升“軟服務”方能彰顯“硬實力”。我房管局從五個方面多措并舉提升服務水平。
一是美化服務語言，提升服務親和力。引導窗口工作人員使用文明禮貌用語，樹立公仆意識，克服官本位等不良思想，注重自身的文化修養(yǎng)，從自身做起，從愛崗敬業(yè)做起，從身邊的小事做起，從一句文明語言做起，為群眾貼心服務。
二是深化業(yè)務培訓，提升服務競爭力。工欲善其事，必先利其器。深化業(yè)務培訓，圍繞提高教育培訓針對性和實效性，認真按照“缺什么、補什么”原則，堅持每周學習制度，鼓勵干部職工積極參與登記官考試，積極營造良好的自學氛圍，大幅提升干部職工業(yè)務技能。
三是規(guī)范服務標準，提升服務感染力。組織觀看服務禮儀的相關視頻，結合辦公服務廳服務規(guī)范開展討論，在輕松活潑的形式下，點評、糾正工作人員不規(guī)范的儀容儀表和服務姿態(tài)，規(guī)范并促使各窗口人員形成常態(tài)化的標準服務模式，提高群眾對窗口服務的認可度。
四是實現(xiàn)提速增效，提升服務便捷力。在原提速增效基礎上，對群眾辦理的所有辦理事項再次進行全面清理，進一步優(yōu)化辦理流程，下放審批權限，簡化備案手續(xù)，縮短辦理時間，全新打造“窗口受理、即時（限時）辦結、內部流轉、后續(xù)監(jiān)督”的一站式服務工作模式，實現(xiàn)提速增效，提升服務便捷力。
    五是貫徹制度落實，提升服務執(zhí)行力。健全崗責體系，完善辦理服務工作制度，對服務廳各窗口崗位職責分工和工作內容、崗位員對應關系、負責人帶班制等做了明確規(guī)定。首問責任制、一次性告知制、延時服務和預約服務等制度都得到了有效的落實。通過制度建設和落實，全局上下工作有目標、運行有程序、操作有規(guī)范、考核有標準，切實提高服務執(zhí)行力。