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 為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，打造房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展寬松環(huán)境，我局在總結(jié)前三年開展的企業(yè)服務(wù)年活動所積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，又深入推進(jìn)了“服務(wù)企業(yè)活動”，深入推進(jìn)限時辦結(jié)、聯(lián)審聯(lián)批、服務(wù)承諾、首席服務(wù)官和企業(yè)服務(wù)行動計劃六項制度，并將服務(wù)內(nèi)容、方式、方法和懲罰措施向政府、社會做出了承諾，進(jìn)一步提高了服務(wù)企業(yè)的能力和水平，解企業(yè)難題，助企業(yè)發(fā)展，取得了明顯成效，問題解決率達(dá)到96%。

    一是成立組織、建章立制、分工明確。為加強對 “服務(wù)活動企業(yè)”的領(lǐng)導(dǎo)，成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，并指定局領(lǐng)導(dǎo)為首席服務(wù)官，分包責(zé)任小組負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干為成員的“服務(wù)企業(yè)活動”領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了每月安排人員進(jìn)行一次走訪，每季度召開一次座談會的“三訪制度”，進(jìn)企業(yè)、訪企情、解企難，面對面聽取企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問題，結(jié)合企業(yè)實際情況，采取了走下去、請過來、電話指導(dǎo)、現(xiàn)場辦公等靈活多樣的服務(wù)方式，為幫助企業(yè)解決問題打下了良好的基礎(chǔ)。

    二是多種措施得力，發(fā)揮作用奠定良好基礎(chǔ)。加快行政審批，著力服務(wù)重點項目，建立重點服務(wù)企業(yè)信息監(jiān)測上報制度和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)問題上報制度，為進(jìn)一步增強行政效能，提高服務(wù)企業(yè)水平，切實解決房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在開發(fā)經(jīng)營過程中遇到的困難、問題和重大事項，尤其是在各項行政手續(xù)審批中遇到的困難和問題，由首席服務(wù)官小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位限時處理解決，促進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

    三是轉(zhuǎn)變政府職能，為企業(yè)、為項目服務(wù)。就企業(yè)提出的一些問題，我們本著在法律、法規(guī)和工作程序框架內(nèi)，采取能放則放、能寬則寬、能簡則簡的原則，從縮短審批辦理時限等方面入手，制定了詳細(xì)具體服務(wù)措施。在辦理業(yè)務(wù)時改變過去“坐等上門”服務(wù)，采取走下去、請過來，積極推動電話催辦、隨到隨辦和集中受理等方法，縮短了辦結(jié)時間，提高了工作效率，受到企業(yè)和群眾的高度贊譽和好評。

（房管局   張煒  李秀麗  曹艷）