今年以來,工行山東聊城高唐支行通過從宣傳、營銷、激勵、維護(hù)服務(wù)四方面入手,不斷提升電子銀行市場競爭力,推動電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　一是從宣傳入手。該行以網(wǎng)點為陣地,擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)宣傳面。網(wǎng)點LED滾動播放電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策,營業(yè)大廳內(nèi)向客戶派發(fā)宣傳折頁,充分發(fā)揮電子銀行服務(wù)區(qū)的窗口作用,通過現(xiàn)場演示、引導(dǎo)客戶辦理等展示電子銀行安全快捷的特點,實現(xiàn)直觀營銷。同時針對電子銀行在轉(zhuǎn)賬匯款、貴金屬交易、基金交易等業(yè)務(wù)上的優(yōu)惠活動促進(jìn)客戶的體驗參與,提升客戶對電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知度,提高電子銀行品牌效應(yīng)和市場競爭力。

　　二是從營銷入手。該行以柜面營銷為主,抓住客戶新開戶、信用卡領(lǐng)用、購買理財、銀證銀期開戶、個人貸款等機(jī)會,主動出擊,加大電子銀行營銷力度,針對客戶需求做好新增客戶的捆綁營銷和存量客戶的挖掘工作,提高電子銀行業(yè)務(wù)覆蓋率,夯實電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。針對工銀e支付、融e購等新產(chǎn)品開展全員體驗,充分發(fā)揮“1+N”營銷模式的帶動作用,擴(kuò)大電子銀行產(chǎn)品影響力。

　　三是從激勵入手。為充分調(diào)動員工的營銷積極性和主動性,該行加大督導(dǎo)力度,每天通報電子銀行業(yè)務(wù)各產(chǎn)品指標(biāo)進(jìn)度,將任務(wù)完成率統(tǒng)計到個人,并建立健全電子銀行產(chǎn)品營銷激勵制度,制定個性化考核細(xì)則,做到獎懲分明。同時開展電子銀行產(chǎn)品專項營銷競賽,加大激勵費用投入,充分調(diào)動員工營銷積極性,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

　　四是從服務(wù)入手。該行指定專人負(fù)責(zé)電子銀行產(chǎn)品售后服務(wù),以電話回訪、上門回訪、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等多種形式做好客戶維護(hù)工作。通過跟蹤服務(wù),加強(qiáng)對客戶的操作輔導(dǎo)和風(fēng)險提示,提高電子銀行產(chǎn)品動戶率。同時根據(jù)客戶需求做好業(yè)務(wù)推廣,通過理財產(chǎn)品、貴金屬產(chǎn)品、網(wǎng)上繳費等業(yè)務(wù)的使用實現(xiàn)客戶的進(jìn)一步綁定,切實提升電子銀行產(chǎn)品使用率。