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2015年，高唐縣政務(wù)服務(wù)中心以打造"全省一流行政服務(wù)中心"為目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高窗口人員責(zé)任意識和服務(wù)意識，努力營造廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，積極采取五項(xiàng)得力措施，強(qiáng)化窗口管理工作機(jī)制，確保春節(jié)前工作人員工作熱情不減，提檔升級更好地服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展，全面提升群眾滿意度，奮力打造政務(wù)服務(wù) "第一品牌"。

　　嚴(yán)格考勤制度。窗口工作人員上下班實(shí)行人臉考勤機(jī)考勤，有效杜絕代簽、補(bǔ)簽現(xiàn)象，同時(shí)中心值班領(lǐng)導(dǎo)和考核管理科每天定期督查和不定期抽查工作人員的在崗、早退、缺勤等情況，如實(shí)記錄大廳工作人員信息，對大廳工作人員去向在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)注，從而很好地規(guī)范窗口工作人員行為。

　　規(guī)范請銷假制度。結(jié)合實(shí)際，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范請銷假制度的通知》，工作人員請假必須填寫統(tǒng)一制作的請假單，經(jīng)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)同意，派出頂崗人員，由中心管委會(huì)批準(zhǔn)、備案�？己斯芾砜泼刻旒皶r(shí)公布請假人員情況，每月統(tǒng)計(jì)、匯總、公布考勤情況，按照規(guī)定對違規(guī)人員進(jìn)行效能告誡。

　　落實(shí)責(zé)任追究制度。要求窗口人員認(rèn)真履行職責(zé)，即辦件當(dāng)場辦結(jié)、承諾件按期辦結(jié)、其它事項(xiàng)按規(guī)定與程序辦理，爭取做到按期辦結(jié)率和辦件準(zhǔn)確率達(dá)到100%。對于不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，出現(xiàn)被投訴的，經(jīng)中心考核管理科調(diào)查了解，跟蹤督查，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)縣紀(jì)委。

　　強(qiáng)化內(nèi)部管理制度。適時(shí)組織工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理流程。要求各科室和窗口必須堅(jiān)持實(shí)行"兩不一有"：不推托，對于群眾的投訴不推諉；不拖延，接到群眾的投訴后，迅速并及時(shí)辦理。有著落：對于群眾的訴求，做到件件有回音，事事有著落。

　　加大"整臟治亂"督查工作制度。為加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)建文明單位，加大對大廳"整臟治亂"的督查工作，每天對窗口單位的衛(wèi)生、秩序、著裝、辦公用品是否擺放整齊等進(jìn)行不定期檢查，將"整臟治亂"工作的好壞作為評選"紅旗窗口"和"服務(wù)標(biāo)兵"的標(biāo)準(zhǔn)之一。