高唐縣行政服務(wù)中心著力打造人性化服務(wù)品牌
“過去辦個事,跑腿不說,關(guān)鍵是那么多表咱填不了,專業(yè)性太強�,F(xiàn)在好了,人家?guī)椭�,最后簽個名就行,變化真挺大的,感覺更人性化了。”10月9日下午,暢運運輸有限公司劉先生在縣行政服務(wù)中心交通運輸局窗口辦理完道路運輸證年度審驗后,深有感觸地說。
今年以來,縣行政服務(wù)中心圍繞“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”這一核心內(nèi)容和主要任務(wù),在強化集中審批、現(xiàn)場審批,實現(xiàn)空間利用最大化的基礎(chǔ)上,大力推行審批“一表制”,“免填單”服務(wù)等一系列便民措施,使“好辦事”常態(tài)化,“辦好事”規(guī)范化。
以前辦理道路運輸證,需要填寫4張表36項基本信息,審驗時還需填寫2張表44項基本信息。“這些表一是內(nèi)容多,二是太復(fù)雜,填起來費時間不說,還會容易出錯。”辦理業(yè)務(wù)的劉先生說。針對這種現(xiàn)狀,近期縣交通運輸局窗口實行審批“一表制”,將所有表格簡化為一張,大大提高了審批效率,使申報內(nèi)容減少了36%,審批時限由兩個工作日變?yōu)榧吹郊崔k。
為進(jìn)一步簡化手續(xù),使審批工作再次提速,縣行政服務(wù)中心大力推行審批“一表制”,將填報資料整合在一張表上。把凡是沒有法律法規(guī)依據(jù)或者明顯與審批無關(guān)的申報材料,一律取消;對需要填報的基本信息整合為“一張表”,填報內(nèi)容再簡化1/3以上。二是申報材料“化繁為簡”。圍繞企業(yè)注冊登記和投資項目審批,對現(xiàn)有審批職能部門的各類要件進(jìn)行分類整合,把申報審批手續(xù)所需提報多個部門的基本信息簡化為“一張表”,實現(xiàn)一口對外,內(nèi)部整合,集中審批,限時辦結(jié),提高效率,方便公眾。目前,已有交通運輸局、質(zhì)監(jiān)局等21個窗口單位完成了材料“瘦身”,初步建立起企業(yè)注冊登記“四證一章”聯(lián)辦的“一表制”審批模式。這一審批模式的創(chuàng)新,將帶動全縣行政審批機(jī)制和審批模式的轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)縣級保留的所有審批“一表制”全覆蓋,促進(jìn)全縣整體投資環(huán)境進(jìn)一步改善。
為了更好地服務(wù)群眾,縣行政服務(wù)中心還積極開動腦筋,創(chuàng)新推出了“一機(jī)雙屏”“免填單”服務(wù)。“以前群眾來窗口辦事只能看到辦理結(jié)果,現(xiàn)在能看到辦理的全過程,實現(xiàn)了全流程透明。”縣行政服務(wù)中心工商局窗口負(fù)責(zé)人祁凌燕對比介紹現(xiàn)在與過去服務(wù)的不同。
9月初,縣行政服務(wù)中心以場所搬遷為契機(jī),在工商局、交通運輸局、地稅局等5個窗口試行“一機(jī)雙屏”,推出了“免填單”服務(wù)。“一機(jī)雙屏”,就是為服務(wù)窗口增配一個顯示器,這樣一臺主機(jī)配置兩臺顯示器,一臺顯示器面向工作人員,另一臺面向辦事群眾,同步顯示辦公操作全過程,錄入過程完全透明公開。除了讓審批服務(wù)更透明,這一舉措的推出還起到了很好的監(jiān)督作用,杜絕了工作人員上班時間網(wǎng)購、玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等現(xiàn)象。所謂“免填單”服務(wù),即辦事群眾辦理相關(guān)審批事項時,只需把相關(guān)材料交到窗口,所有表格由工作人員在“一機(jī)雙屏”監(jiān)督下代填,最后讓辦事群眾簽字確認(rèn)即可。通過推行“免填單”服務(wù),較好地解決了廣大企業(yè)、群眾反映強烈的填表難、不會填問題,降低了表單錄入的差錯率。
改革無止境,創(chuàng)新不停步�?h政府辦公室副主任、行政服務(wù)中心主任王清美介紹,縣行政服務(wù)中心將繼續(xù)突出“改革、創(chuàng)新、服務(wù)”三大主題,從群眾最不滿意的事抓起,從企業(yè)最希望辦的事做起,轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能優(yōu)服務(wù),著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問題,以更加人性化的服務(wù)舉措,創(chuàng)造營商環(huán)境新優(yōu)勢,打造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)品牌。

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