縣房管局：“三抓”——提高服務(wù)效率



    應(yīng)黨的群眾路線教育要求，我房管局著重抓流程優(yōu)化、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)、抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來提高服務(wù)效率！

    規(guī)范流程——服務(wù)效率在提速

    設(shè)立不同的崗位，角色分工明確，各司其職。為了保證有效分流客戶，還專門配備了工作經(jīng)驗(yàn)豐富、應(yīng)變能力強(qiáng)的專職前臺(tái)人員，專門進(jìn)行客戶引導(dǎo)、分流、服務(wù)及客戶投訴處理、大堂管理等工作，使繁忙的營業(yè)大廳忙而不亂，秩序井然，讓客戶在這里充分感受到服務(wù)的專業(yè)與效率。

    業(yè)務(wù)流程更是在不斷刷新和優(yōu)化:規(guī)范業(yè)務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)。根據(jù)受理單和業(yè)務(wù)提交資料單，使辦事人員一看便知，節(jié)省了詢問時(shí)間，更使得手續(xù)一目了然！

專業(yè)團(tuán)隊(duì)——在學(xué)習(xí)中鍛造服務(wù)技能

我局在各個(gè)科室窗口全面開展形式多樣的文明創(chuàng)建主題系列活動(dòng)，并把點(diǎn)子打在培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量與效率、提升客戶滿意度上，在鞏固發(fā)展了文明創(chuàng)建成果的同時(shí)，一批批具有專業(yè)房產(chǎn)知識(shí)技能的優(yōu)秀青年人才脫穎而出。

    標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)——夯實(shí)服務(wù)基本功

    我局在開展文明規(guī)范服務(wù)中著手建立的四項(xiàng)機(jī)制深刻地體現(xiàn)出我局對(duì)制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重視。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不是一句簡單的要求，而是體現(xiàn)在每一項(xiàng)服務(wù)制度上，每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。規(guī)范化服務(wù)工作貫穿在每一天的實(shí)際工作中，貴在持久、重在養(yǎng)成。

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