高唐房管局采取三項措施 打造群眾滿意窗口
發(fā)布：2014/8/28 18:00:22 來源:互聯(lián)網 瀏覽次 編輯：楊翠紅 郭玲
房管局把優(yōu)化服務作為第一責任、轉變作風作為第一任務、群眾滿意作為第一追求，狠抓三項措施，進一步扎實開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
一、“規(guī)范+效率”，提高服務水平。
制定窗口單位行為規(guī)范，要求各辦事窗口簡化辦事程序，壓縮辦件時限，提高辦事效率。優(yōu)化服務環(huán)境，做到亮化、美化，掛牌上崗，優(yōu)質服務。實行服務承諾、服務項目、收費標準、辦事程序和問責渠道“五公開”。構建完善的服務體系，保證窗口服務工作做到“登記零差誤、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”。
二、“亮牌+承諾”，提高服務質量。
通過佩戴工作牌、設立黨員工作示范崗等方式，結合本單位特點和崗位實際，把服務承諾、完成時限和辦理情況在公示欄定期公示，做到服務承諾件件有落實、事事有回音。廣泛開展業(yè)務大練兵活動，組織黨員開展業(yè)務學習、練兵競賽等活動，不斷提高職業(yè)技能，高標準、高質量地完成崗位工作，引導窗口服務人員在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。
三、“監(jiān)督+考核”，提高服務效果。
通過設立征求意見箱、公布投訴熱線、電話回訪等方式，及時掌握和了解窗口工作人員的工作動態(tài)，全方位監(jiān)督服務態(tài)度。重點加強在服務禮儀、服務質量、審批效率和工作紀律等方面的監(jiān)督考核，推行打分制，對窗口和工作人員服務業(yè)績實行一月一考核，一季度一通報，一年一考評，重點解決辦事大廳的服務意識不強、管理不規(guī)范、作風不實、環(huán)境不優(yōu)等問題，爭創(chuàng)便捷、規(guī)范、高效、優(yōu)質的服務窗口單位。把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)情況納入黨員干部年度考核，作為評價表彰黨員干部的重要依據。
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一、“規(guī)范+效率”，提高服務水平。
制定窗口單位行為規(guī)范，要求各辦事窗口簡化辦事程序，壓縮辦件時限，提高辦事效率。優(yōu)化服務環(huán)境，做到亮化、美化，掛牌上崗，優(yōu)質服務。實行服務承諾、服務項目、收費標準、辦事程序和問責渠道“五公開”。構建完善的服務體系，保證窗口服務工作做到“登記零差誤、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”。
二、“亮牌+承諾”，提高服務質量。
通過佩戴工作牌、設立黨員工作示范崗等方式，結合本單位特點和崗位實際，把服務承諾、完成時限和辦理情況在公示欄定期公示，做到服務承諾件件有落實、事事有回音。廣泛開展業(yè)務大練兵活動，組織黨員開展業(yè)務學習、練兵競賽等活動，不斷提高職業(yè)技能，高標準、高質量地完成崗位工作，引導窗口服務人員在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。
三、“監(jiān)督+考核”，提高服務效果。
通過設立征求意見箱、公布投訴熱線、電話回訪等方式，及時掌握和了解窗口工作人員的工作動態(tài)，全方位監(jiān)督服務態(tài)度。重點加強在服務禮儀、服務質量、審批效率和工作紀律等方面的監(jiān)督考核，推行打分制，對窗口和工作人員服務業(yè)績實行一月一考核，一季度一通報，一年一考評，重點解決辦事大廳的服務意識不強、管理不規(guī)范、作風不實、環(huán)境不優(yōu)等問題，爭創(chuàng)便捷、規(guī)范、高效、優(yōu)質的服務窗口單位。把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)情況納入黨員干部年度考核，作為評價表彰黨員干部的重要依據。
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