提供薪金：5000元/月
公司名稱:高唐吉利4S店
招聘職位:售后服務(wù)顧問SA
招聘人數(shù):2
學(xué)歷要求:大專及以上
工作描述:1. 客戶接待與咨詢:以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接到店客戶,耐心傾聽客戶需求,為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)等相關(guān)咨詢,清晰準(zhǔn)確地解答客戶疑問。

2. 服務(wù)流程執(zhí)行:嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程開展工作,對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢,準(zhǔn)確判斷故障,制作詳細(xì)工時(shí)單,合理估時(shí)估價(jià);全程跟蹤維修進(jìn)度,把控維修時(shí)間,確保按時(shí)交車。

3. 維修溝通與質(zhì)量把控:維修期間與客戶保持密切溝通,及時(shí)反饋車輛維修狀況,協(xié)調(diào)客戶與維修技師之間的交流;對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),保證維修符合標(biāo)準(zhǔn),杜絕返修情況。

4. 車輛交付與結(jié)算:維修完成后,對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查,確保車輛處于**狀態(tài);與客戶進(jìn)行賬目結(jié)算,清晰說明各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì),交付車輛時(shí)向客戶介紹維修內(nèi)容及后續(xù)注意事項(xiàng)。

5. 客戶關(guān)系維護(hù):建立并完善客戶及車輛檔案,定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,提醒客戶車輛保養(yǎng)時(shí)間;主動(dòng)收集客戶意見和建議,及時(shí)處理客戶投訴,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度和忠誠度。

6. 業(yè)務(wù)推廣:具備一定營銷能力,向客戶推薦合適的售后服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠活動(dòng)及汽車用品,增加售后業(yè)務(wù)收益 。

7. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)工作:協(xié)助前臺(tái)、車間及其他部門開展工作,完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù),保障4S店售后服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
單位地址:高唐縣西轉(zhuǎn)盤南五十米路東
公司簡介:我司是一家銷售及售后一體的綜合***公司

聯(lián)系人:齊經(jīng)理